• Cadastro: nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço e, quando for o caso, dados do responsável legal.
• Atendimento: agendamentos, comparecimentos, faltas, tratamentos, orçamentos, prontuário odontológico, exames e imagens.
• Financeiro: valores, formas de pagamento e situação de pagamentos.
• Comunicação pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens trocadas com a clínica e o status de cada mensagem (enviada, entregue, lida ou com falha).
• Preferências de contato: canais autorizados e pedidos para não receber mensagens.

• Agendar, confirmar, lembrar e remarcar consultas.
• Prestar o atendimento odontológico e manter o prontuário, como exige a regulamentação da área de saúde.
• Avisar sobre retornos e revisões periódicas recomendadas pelo dentista.
• Enviar orçamentos, documentos para assinatura, cobranças e recibos.
• Responder dúvidas e solicitações enviadas à clínica.
• Enviar felicitações e comunicações de relacionamento, quando autorizado, sempre com opção de parar de recebê-las.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

A clínica usa a Plataforma WhatsApp Business, da Meta, integrada ao seu sistema de gestão, para enviar confirmações, lembretes e avisos e para receber as respostas dos pacientes. As mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp e da Meta, que atuam conforme os seus próprios termos e a Política do WhatsApp Business.

Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens pelo WhatsApp, respondendo à própria mensagem ou falando com a recepção. O pedido é registrado e respeitado pelo sistema; mensagens indispensáveis ao atendimento já agendado poderão seguir por outro canal que você indicar.

• Meta Platforms / WhatsApp, para a entrega das mensagens.
• Fornecedores de tecnologia que hospedam e operam o sistema de gestão da clínica, sob contrato e apenas para essa finalidade.
• Laboratórios, convênios e outros profissionais de saúde, quando necessário ao seu tratamento.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A clínica não vende dados pessoais.

O prontuário e os documentos clínicos são guardados pelo prazo exigido pela regulamentação da área de saúde. Os demais dados são mantidos enquanto houver relacionamento com a clínica ou obrigação legal que justifique a guarda, e depois são eliminados ou anonimizados.

Os dados ficam em sistema com acesso restrito por perfil, senha individual, registro de quem acessou o quê e cópias de segurança. Só as pessoas da equipe que precisam do dado para o seu trabalho têm acesso a ele.

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso e cópia; correção de dados incompletos ou desatualizados; eliminação dos dados desnecessários ou tratados com base no seu consentimento; revogação do consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e oposição a tratamentos que considere indevidos.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] ou fale com a recepção. Responderemos no prazo legal.

Para pedir a exclusão dos seus dados, inclusive dos dados recebidos pelo WhatsApp, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome e o telefone usado com a clínica. Os dados serão eliminados, exceto os que a lei obriga a manter (como o prontuário odontológico), e você receberá a confirmação por e-mail.

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.